海外旅行保険の損害サービスに関するお客さまからの評価

以下の内容でアンケートを実施しております。

１．対象者

昨年度（2017年12月～2018年11月）の総合評価の結果は、一昨年の結果より1.1％上昇しました。
AIG損保は15年連続で、お客さま満足度90％以上の高い評価をいただいております。

＜お客さまの満足の声＞

• 迅速、かつ的確な対応と、現地病院と保険会社の信頼関係ができており、安心して入院治療を受ける事ができました。
  
• 保険金の請求は初めてで、まったくわからなかったが、いつ電話をかけても親切でわかりやすく対応してくれた。
• 第一報の電話への対応がとても親切で安心できた。また提出書類不備についてのメールが簡潔でスムーズだった。

＜お客さまの満足の声＞

• 電車が遅れて飛行機に乗れず、旅が中止になってしまい、とても困っていましたが、オペレーターの方が親切で対応も速く安心できました。色々な報告や入金も速くありがたかったです。
• 保険金の請求から支払まで大変迅速に進めて頂きました。また、適用範囲についてのご連絡も分かりやすかったです。

＜お客さまの満足の声＞

• 海外で1日目に被害を受け、意気消沈していましたが、保険のお話を受け、どうにか旅を続けられました。帰国後、丁寧な対応をして頂き安心してお任せできました有難うございました。
• 海外からの保険金相談にていねいに対応してくれ、後日、確認、相談の電話をしたときも内容をきちんと把握し、スムーズな対応をしてもらえ安心したため。
• 電話をすると、対応がていねいでしたし、その後保険金が支払われるまで同じ方が対応してくださったので安心してお話ができました。

＜お客さまの満足の声＞

• 保険請求等の案内が（応対）分かりやすく、必要書類の送付も敏速に対応して頂いた為、安心して物事を進められた。
• 支払がスムーズ、必要書類も最少限で簡潔、対応も迅速でした。ありがとうございました。

• 保険金請求の対応説明が分かりやすい。支払いが早い対応。（但し、必要書類がわかりにくい！）
• スピーディの対応に誠に感謝ですが、書類の記入に戸惑った項目を改善して欲しいです。